Les agences de Community management sont responsables de la création et du maintien de la communauté d’une marque, en ligne et hors ligne, et de la perception du public. Le travail exige d’engager les publics sur une variété de points de vente, y compris les forums en ligne, les plates-formes de médias sociaux, les groupes en personne, et plus encore pour atteindre tous les publics là où ils se trouvent. Étant donné que les différents espaces numériques ont des cultures et des meilleures pratiques uniques, elles doivent être le ton et la voix cohérents de la marque.
Généralité concernant l’agence de Community management
Une agence de community management fait office de liaison entre une organisation et son public. Elle fait fonction de voix, de ton et de modérateur de la marque par le biais du soutien communautaire, de la distribution de contenu et de l’engagement numérique afin de renforcer la visibilité et la présence de la marque.
Alors qu’une agence de médias sociaux se concentre sur la logistique de la création et de la distribution du contenu, une agence de Community management à Lisieux se concentre sur l’établissement de lignes directrices pour la communauté, ainsi que sur la facilitation et la modération des conversations entre les membres. Le rôle d’une agence de community management est d’agir comme un pont entre une marque et la communauté qu’elle cherche à créer. Elle doit être l’ambassadeur de la marque, s’engageant auprès des clients potentiels et établissant des relations avec les clients existants. Elle s’attache également à mesurer le sentiment autour de la marque, en utilisant des outils d’écoute sociale afin de surveiller les réactions et l’engagement.
Les avantages du Community management
La gestion de communauté prend plusieurs formes. Certaines organisations se débrouillent en utilisant les médias sociaux, mais les spécialistes du marketing les plus avancés créent leurs propres communautés en ligne qui représentent pleinement leur marque auprès de leur public cible. La plupart des communautés en ligne qui font du bon travail social et réussissent dans leurs efforts tirent parti d’une abondance de contenu généré par les utilisateurs. Lorsque vous permettez à votre communauté de s’exprimer en l’incitant à poser des questions et à proposer du contenu qui suscite une réaction, vous stimulez l’engagement et le sentiment d’autonomie de vos clients et de votre base d’utilisateurs. Une communauté gérée efficacement fournira de nombreuses sources de données sur lesquelles s’appuyer pour améliorer le marketing, les ventes, le service à la clientèle, le développement de produits, etc.
L’un des principaux avantages d’une communauté en ligne est la possibilité de fournir une meilleure assistance aux clients et de créer des interactions plus significatives avec eux. Non seulement vos clients s’épanouiront grâce à une assistance plus complète, mais le potentiel d’assistance entre pairs peut également réduire vos propres coûts d’assistance, car les utilisateurs pourront trouver des solutions à de nombreux problèmes en s’adressant simplement à la communauté élargie. Mieux encore, une communauté mature aura un contenu généré par les utilisateurs. Les membres de la communauté se chargeront d’une partie du travail que votre équipe de gestion de la communauté doit effectuer, notamment le dépannage et l’aide aux nouveaux clients pour tirer le meilleur parti de votre produit.
